O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site no dia 21/10, com data de entrega estimada para 27/10, mas até hoje (08/11) não recebi meu pedido.
A marca não disponibiliza atendimento pessoal, somente através de robôs. Hoje mesmo recebi um e-mail com propaganda de produtos da Auá, informando um número de whatsapp para dúvidas, mas esse número encontra-se inativo.
Sou consumidora de produtos naturais de diversas marcas e essas costumam oferecer um atendimento pessoal de excelência, diferente da experiência que estou tendo com a Auá que, pelo que vi aqui, é a mesma experiência de vários outros consumidores. Acredito que se a empresa não repensar essa questão, tende a não sobreviver no mercado. Quero receber os produtos pelos quais paguei, por favor.
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4Interações da reclamação
Auá Natural respondeu
10/11/2026 às 18:56
Olá, Melissa! Tudo bem?
Espero que sim.
Aqui é a Rayssa, do time de Experiência do Cliente da Auá Natural.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Como a entrega não foi concluída dentro do prazo estimado, solicitamos o reembolso integral do valor do produto na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso é processado em até 3 dias úteis após a solicitação. Em pagamentos via Pix, o valor retorna à conta utilizada.
Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento: https://app.goconnect360.com.br/hc/aua/pt_BR
Atenciosamente,
Rayssa
Time de Experiência do Cliente - Auá Natural