O que aconteceu
Prezados, bom dia.
Realizei a compra e até o momento não recebi, entrei em contato nos dias 29/09; 03/10; 07/10 e hoje 15/10/2026. Não recepcionei o pedido, estou solicitando o cancelamento e dizem que não dá pq o produto está na transportadora, só que paguei e não recebi, e o pedido foi realizado a mais de 30 (trinta) dias.
Gostaria que o setor responsável e resolutivo realizasse o meu estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Auá Natural respondeu
21/10/2026 às 14:08
Olá, Camila!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, pois essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que a tratativa do seu caso foi realizada diretamente pelo WhatsApp, onde prestamos todo o suporte necessário. Como forma de consideração, também disponibilizamos um cupom especial para sua próxima compra.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://kokeshi.com.br/
WhatsApp: (11) 92041-7046
Instagram: @kokeshi.cosmeticos
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Ana Equipe Kokeshi
Auá Natural respondeu
21/10/2026 às 14:09
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://auanatural.com.br/
WhatsApp: (11) 93620-8342
Instagram: @auanatural
Atenciosamente,
Equipe Auá Natural