O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o pós-venda e a confiabilidade do produto da Audi Brasil, em conjunto com a concessionária Audi Center Brasília.
Adquiri um Audi Q8 e-tron 0 km, veículo de altíssimo padrão, atualmente dentro do período de garantia contratual e com 100% das revisões realizadas rigorosamente na rede autorizada (Audi Center Brasília).
No dia 13/05/2026, o veículo apresentou uma falha crítica na bateria. O carro permaneceu na concessionária por 3 meses e 20 dias, sendo entregue apenas no dia 03/09/2026. Durante todo esse longo período de imobilização, solicitei reiteradas vezes ao SAC e aos atendentes contato com a gerência/gestão da Audi Brasil para entender o diagnóstico e os prazos, mas não obtive nenhum retorno ou suporte resolutivo por parte de qualquer gestor.
Para agravar a situação de forma inaceitável, no dia 13/10/2026 apenas 40 dias após a devolução , o veículo apresentou exatamente o mesmo defeito na bateria.
Desde essa data, fiz contato com a Audi Brasil via telefone e e-mail. Até o momento, não recebi nenhum posicionamento, previsão ou resposta concreta sobre a situação do meu carro.
Somando os períodos, já estou há mais de 4 meses no ano de 2026 privado do direito elementar de usufruir de um bem novo, de alto valor, adquirido justamente pela expectativa de segurança, confiabilidade e excelência no atendimento.
Diante do vício do produto não sanado no prazo legal (art. 18 do CDC) e da total omissão no suporte ao cliente, exijo:
Posicionamento formal e definitivo imediato por parte da diretoria/gestão da Audi Brasil;
Definição de uma solução definitiva para o caso
Contato urgente de um responsável com poder de decisão para tratar da questão.
Aguardo retorno formal urgente.