O que aconteceu
Comprei um Audi 0Km da SORANA AUDI LAPA e passados dois meses nada foi resolvido. Quando o carro chegou na Concessionária foi diretamente para a blindadora parceira e em seguida me entregaram o carro através de plataforma, dizendo que viria um técnico fazer a entrega formal e a explicação técnica dos aplicativos, mas ninguém apareceu, só o carro e nunca mais vieram fazer a entrega formal e técnica. Percebi que os bancos estavam enrugados e de péssima qualidade; solicitei a troca e após um grande desgaste com a AUDI eles foram substituídos por bancos ainda piores. Nesse meio tempo o carro travou totalmente; mandaram um técnico que constatou que a bateria estava completamente descarregada e não soube informar o motivo. Até hoje não recebi uma explicação, apesar de ter solicitado.
Além disso devolveram o carro com o painel totalmente desconfigurado e com as informações em alemão, um descaso total.
O carro está com 250Km e estou inseguro para usar o carro; até o momento só tive aborrecimentos.
Como é possível que a AUD que se considera uma marca PREMIUMI e sua Concessionária SORANA AUDI LAPA tenham tanta falta de consideração com o cliente. Quero que deixem o meu carro em perfeitas condições e depois nunca mais quero ouvir falar da AUDI e da SORANA AUDI LAPA.
UMA GRANDE DECEPÇÃO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Audi Sorana respondeu
15/10/2026 às 13:53
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme sua solicitação, realizamos a substituição dos bancos do veículo, buscando atender às suas expectativas e garantir sua satisfação.
Reforçamos que a equipe da Sorana Audi Lapa permanece à sua inteira disposição para prestar os esclarecimentos necessários, avaliar quaisquer outras questões relacionadas ao veículo e oferecer todo o suporte necessário.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento de qualidade, pautado pelo respeito, atenção e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Sorana Audi Lapa
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 15:27
Conforme informado, os "novos" bancos estão em estado pior que os anteriores e não serão aceitos. Além disso relatei uma série de outros problemas que são do seu conhecimento, pedi esclarecimentos e até agora não foram respondidos. Portanto, não posso afirmar que estou satisfeito com o atendimento proporcionado desde a (não)entrega do veículo, pois até hoje, passados dois meses, não houve a entrega formal e tampouco a entrega técnica.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Péssimo pós-vendas, em nenhum momento se preocuparam com a satisfação do cliente.