Não resolvido

Não consigo retirar meu carro comprado há 11 dias úteis

Audi Sorana

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 26/09/26 adquiri um veículo na unidade Lapa. No dia a negociação foi a contento e não tive nenhum problema. Fui bem atendido, dei meu carro como parte da negociação, fiz um pix de R$ 102.600 e o restante financiado foi aprovado de imediato. Fui para casa e comecei a dar andamento no cancelamento do seguro do meu carro antigo que seria dado como entrada e efetivei o seguro do carro novo para sair com ele segurado da loja. Iniciei e finalizei também a transferência do meu veículo para a Sorana. Tranferência essa que já foi efetivada. Porém até hoje, dia 13/10/2026 ainda não tenho uma data concreta para retirada do veículo. Estou sem poder utilizar o meu pois já está sem seguro e estou gastando uma quantia significativa diária com uber para ir ao trabalho e demais compromissos. A informação que o vendedor me passa é que está em processo de faturamento, de transferência e etc. Enfim, péssima experiência. Não recomendo compra no grupo Sorana. No dia da venda: excelentes. Na entrega e cumprimento dos prazos: péssimos. Já se passaram 11 dias úteis e nada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Audi Sorana respondeu

    13/10/2026 às 17:18

    Prezado Sr. Paolo,

    Lamentamos os transtornos e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do veículo adquirido em nossa unidade.

    Gostaríamos de esclarecer que a documentação do veículo já foi encaminhada aos órgãos competentes, incluindo o Detran, e encontra-se em processo de regularização. Nossa equipe está acompanhando as etapas pendentes para que a conclusão ocorra o mais breve possível.

    Ressaltamos também que, conforme alinhado durante a negociação, ficou acordada a modalidade de troca de chaves, permitindo que o senhor permaneça utilizando seu veículo seminovo até que o novo esteja disponível para entrega, evitando assim a necessidade de ficar sem veículo durante esse período.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Seguiremos acompanhando o processo e mantendo o senhor informado sobre sua evolução.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Alexandre Muro

    Gerente de Vendas

    Audi Center Lapa Sorana

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nao ha justificativa plausível pra um atraso tao grande na entrega de um carro.

  3. Resposta final da empresa

    13/10/2026 às 18:08

    Lamentamos novamente os transtornos e compreendemos sua insatisfação, reforçamos que neste caso estamos dependendo da regularização do processo por meio dos órgãos competentes.