O que aconteceu
Em Mar deste ano, comprei na Sorana/AUDI da Lapa um Audi Q7 2023. Na semana que eu peguei já começou aparecer alerta no painel do carro de problemas no freio. Falei com eles e me disseram que era "pau" por conta da blindagem (não entendi o motivo), mas logo em Abril tive que levar o carro para trocar os pneus e vi que os freios estavam danificados e os pneus remendados, péssimo estado.
Em Ago deixei o carro para revisão, alegando dois problemas preexistentes, ainda do freio de estacionamento e um novo, o arrefecimento. A concessionário alegou ter consertado o problema e foi fazer testes na rua e BATEU o meu carro, não satisfeitos, demoraram mais de 20 dias para fazer uma simples vistoria para poderem começar a arrumar, e eu sem o meu carro. Apenas no dia 29 de Setembro eles finalmente devolveram o meu carro e para minha surpresa, dias depois, segue o problema de arrefecimento, ele não arrumaram.
Fora todos esses problemas tudo foi uma briga, para que fizessem logo a reveisão, para que me deixassem com um outro carro pois precisava muito, tenho 2 filhos pequenos e estou grávida e para que fizessem a entrega do meu carro em casa, tudo um problema, nada tranquilo e o gerente pós venda, péssimo na conduta e comunicação
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4Interações da reclamação
Audi Sorana respondeu
26/10/2026 às 17:19
Prezada cliente, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade, buscando sempre a segurança e a satisfação dos nossos clientes.
Em relação à colisão ocorrida durante os testes realizados pela concessionária, esclarecemos que o veículo passou pelos reparos necessários, seguindo os padrões técnicos estabelecidos pela Audi. Durante o período de reparação, foi disponibilizado um veículo reserva blindado para utilização.
Quanto à observação referente ao sistema de arrefecimento, informamos que a retirada do veículo está programada para sexta-feira, 30/10, por meio de plataforma, para que nossa equipe técnica possa realizar uma nova avaliação e identificar a origem da ocorrência relatada.
Reforçamos que nossa equipe de pós-vendas permanece acompanhando o caso e à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela oportunidade de dar continuidade ao atendimento e reafirmamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Sorana Audi Lapa