Resolvido

Meu carro está parado há duas semanas aguardando peças na Sorana Audi

Audi Sorana

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho um carro parado na Sorana Audi há duas semanas aguardando peça de reposição, parachoques. Me pediram mais uma semana de prazo para receberem as peças da Audi. Depois disso mais 20 dias para trocar um parachoque e farol! Ou seja uma batida leve ficarei sem carro 45 dias! É pra não comprar mais Audi! Em tempo; meu primeiro conserto na Sorana. Quando ia a Caraigá não tinha esse problema

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Audi Sorana respondeu

    15/10/2026 às 17:12

    Prezado cliente, boa tarde!

    Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação com o prazo para conclusão do reparo do veículo.

    Esclarecemos que, durante o processo de reparação, foi identificada a necessidade de substituição do farol, sendo necessária uma nova avaliação e alinhamento junto à seguradora para autorização do serviço.

    Após a reavaliação, a substituição foi autorizada e estamos dando continuidade aos procedimentos necessários para a conclusão do reparo.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso e buscar a finalização do serviço com a maior brevidade possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Cliente

    Sorana Audi Lapa

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 22:24

    Isso não muda o prazo absurdo incompatível com um segmento de luxo onde o serviço e qualidade ao atendimento contam muito, pelo que se paga. Péssimo atendimento.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendente Hércules resolveu tudo ele foi o diferencial nessa solução com atenção dedicação