Audibel Aparelhos Auditivos

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Mangaratiba - RJ

07/09/2025 às 19:52

ID: 226321821

Sou cliente da Audibel desde 2019, meu primeiro aparelho teve vida útil de 2 anos, apresentou defeito que a Audibel reconheceu ser defeito de fábrica.
O segundo aparelho foi fornecido pela empresa em 2021, a nota fiscal indica o valor de R$ 5.700,00.
É um aparelho de alto valor, da marca Beltone, empresa Dinamarquesa de renome, o que naturalmente me fez confiar na qualidade e durabilidade do mesmo e acreditei no cuidado da Audibel com seus clientes.
Fiz as revisões de retorno que foram indicadas pela empresa e sempre cuidei do aparelho com esmero, o que pode ser confirmado pelo resultado das próprias revisões que nunca indicaram nada em contrário.
Em Junho o aparelho apresentou problemas, levei à loja e seguiu para revisão técnica. As mensagens abaixo registradas no whatsapp indicam que primeiro, o aparelho teve seu receptor trocado ,e não resolvendo o defeito foi condenado pela assistência técnica em São Paulo.
Mensagens Whatsapp:

Olá, bom dia!
Estamos entrando em contato para informar sobre o orçamento referente à revisão do seu aparelho.
Durante a avaliação técnica, foi identificado que o receptor estava problema com a sua funcionalidade.
Revisão técnica: R$ 195,50
Substituição do receptor: R$ 327,00
Total: R$ 522,50
Solicitamos, por gentileza, sua autorização para troca do receptor e darmos continuidade a substituição da peça.
Durante a avaliação técnica, foi identificado que o receptor apresentava problemas em seu funcionamento. Após a substituição, o microfone passou a apresentar um chiado constante, o que exigiu seu envio para São Paulo para análise e reparo. Assim que o equipamento retornar, entraremos em contato.
Boa tarde sr André. Referente ao seu aparelho auditivo, após análise feita em São Paulo, constatou que seu aparelho não há mais condições de reparo. Sendo assim, ele será enviado de volta para nossa unidade e assim que chegar, entraremos em contato para agendar a entrega.

Como um aparelho desta procedência, tratado com cuidado e com apenas quatro anos de uso é condenado desta forma? Solicitei uma confirmção por escrito da assitência técnica. As informações já mudaram, se detectou oxidação em várias peças do aparelho inclusive no circuito, que deveria ser trocado.
Oxidação em um aparelho auditivo não é aceitável, trata-se obviamente de um vício prévio que a Audibel não reconhece. Informalmente a atendente me disse que um novo circuito custaria o mesmo que um aparelho novo. Fui informado ainda que não teria direito a garantia alguma, pois o tempo de vida útil do aparelho seria de apenas três anos.
Ratifico, a empresa Audibel considera que um aparelho ligado a saúde, que custou R$ 5.700,00 em 2021, tem uma vida útil de apenas 3 anos! E que isso é um bom atendimento.
Busquei informação junto a Beltone e fui informado que o tempo de garantia, válido inclusive mundialmente estaria descrito em um cartão de garantia que deveria ter sido entregue pelo vendedor. Ocorre que jamais recebi termo de garantia algum da empresa.
A situação fica mais estranha quando se busca a regularidade da empresa e do aparelho junto à ANVISA.
Espero que a Audibel faça jus a confiança depositada e me ofereça uma solução realmente adequada para o meu caso, evitando assim a busca de um arbítrio maior.