Cobrança indevida por manutenção e defeito recorrente em aparelho auditivo

Minha mãe fez a compra de um aparelho auditivo da audibel a pouco mais de 2 anos, com informações dadas pelo loja audibel do Pátio Capital - Taguatinga/DF que a durabilidade seria de no mínimo 5 anos, necessitando realizar manutenções a cada 6 meses.

Todas as revisões foram realizadas, com ajuste quando necessário.

Os problemas começaram na última revisão em janeiro/2026, quando um mês antes de completar 2 anos de garantia ela foi chamada para realizar manutenção e houve cobrança de R$ 300,00 pelo serviço, questionada a empresa informou que apesar da nota tr data posterio o que prevalecia para cobrança da manutenção era a data de solicitação de compra e encomenda do aparelho. E essa manutenção era de R$ 300,00 as demais seriam ainda mais caras. Sem alternativa, minha mãe, uma senhora de 80 anos pagou pela manutenção.

Em julho/2026 - 5 meses após a ultima revisão, o aparelho do ouvido direito apresentou problema no carregamento da bateria. Mesmo passando a noite toda carregando a bateria passou a durar menos de 8 horas. Ela levou o aparelho a loja tendo recebido em 18/07/2026 orçamento informando a necessidade de troca de módulo eletrônico com cobrança do valor de R$ 900,00. Questionada quanto a duarabilidade inferior a 50% do prometido pelo fabricante, foi informado que apesar da previsão seja de durabilidade de 5 anos, alguns produtos por serem aparelhos eletrônicos podem apresentar defeito e na defesa feita pela ccordenação da loja esse fato é comum. Me informo que minha mãe receberia um aparelho novo, uma vez que ela comprou um aparelho AD7 e todos haviam sido recolhidos pelo fabricante, assim ela iria receberuma aparelho novo AD8.

Antes de receber o aparelho novo o outro aparelho, do ouvido esquerdo apresentou o mesmo problema. Carregou durante toda a noite e às 11hs da manhã, quando chegou a loja e houve verificação a bateria estava em 40%, durante o atendimento que durou cerca de 10 minutos a carga passou a ser de apenas 20%. Segundo o fonoaudiologo que atendeu nãoé comum a perda de carregamento de bateria nesse patamar de um aparelho com apenas 2 anos de uso. A perda constuma ser de cerca 10% ao ano.

Hoje, recibi contato informando que não foi identificado defeito, haja vista eu ter solicitado relatório constando todos os serviços de manutenção realizados durante esses 2 anos de aquisição, relatório completo do problema apresentado e relatório oficial do teste realizado no aparelho do ouvido esquerdo.

Em pesquisa realizada na web encontri relatos de consumidores que tiveram que trocar o aparelho AD7 várias vezes, uma vez que o próprio fabricante admitiu um defeito e fabricação.

Ora, se havia e há um defeito de fabricação nos aparelhos, porque não foi realizada a troca quando ainda o aprelho estava na garantia? Mesmo que o aparelho não esteja na garantia o vendedor e o fabricante são responsáveis pelo defeito apresentado. Estão aproveitando a idade da minha mãe para cobrar dela a troca de um aprarelho que eles já têm ciência que apresnta defeito de fabricação?