O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa Audio Prime dia 27/09 e paguei a taxa de entrega de 5 dias úteis. A empresa BusLog foi acionada para retirada do pedido dia 28/09 e no dia 02/10 que era o limite estabelecido para entrega, para minha surpresa, recebi uma notificação da encomenda. Esta notificação de rastreio indica que nao foi entregue porque o endereço esta insuficiente ou inválido.
O endereço esta perfeitamente correto e confirmado tanto com a Audio Prime quanto com a Buslog. Novamente para minha surpresa, a empresa pediu para contatar o remetente e solicitar o reenvio.
Fiz isso, mesmo nao concordando e retornaram dizendo que a internediadora Smart Envios respondeu que até 3 dias úteis ira resolver desde que envie ponto de referência e link de google maps. Claramente uma tentativa de ganhar mais tempo.
Eu paguei a taxa de antecipacao da entrega exatamente para ter a entrega antes do prazo de 9 a 10 dias úteis do Audio Prime.
Preciso urgente da encomenda e extremamente assustado e insatisfeito com o tanto de interlocutor sem resposta definitiva sobre a entrega.
Segue o código de rastreio smart Envio - SM*****IOT
A SMartEnvios sequer responde as mensagens no único canal de contato do WhatsApp disponibilizado
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4Interações da reclamação
Audio Prime respondeu
06/10/2026 às 09:28
Olá Antonio! Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela ansiedade gerada com o prazo da sua entrega.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por ter contratado a modalidade expressa para receber o seu pedido o quanto antes. Queremos assegurar que estamos acompanhando o seu caso de perto e atuando para que a entrega seja concluída com máxima urgência.
A responsável pelo transporte da sua carga é a intermediadora SmartEnvios. Assim que fomos notificados da pendência, já abrimos um ticket direto com a equipe da SmartEnvios solicitando que acionem a transportadora BUSLOG para realizar uma nova tentativa de entrega no seu endereço.
Eles nos pediram o prazo de até 3 dias úteis para a reentrega, contudo, hoje mesmo nos confirmaram que foi solicitada prioridade total na finalização da entrega do seu pedido.
Paralelamente, nossa equipe também acionou diretamente a BUSLOG para reforçar a urgência no envio; eles nos confirmaram que também te enviaram uma atualização referente a essa solicitação diretamente por e-mail.
Estamos cobrando diariamente todos os envolvidos e fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que a sua encomenda chegue o mais rápido possível.
Seguiremos acompanhando a sua entrega até que o produto esteja em suas mãos.
Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida no nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Audio Prime