O que aconteceu
Comprei dois perfumes desta loja na plataforma da Amazon, porém os dois produtos que vieram são claramente falsificados. Eu possuo estes mesmos dois perfumes originais e eles tem uma diferença de fragrância e fixação muito discrepantes.
Porem quando tento devolver a Amazon se abstém e diz que perfumaria não é passível de devolução e avisa para tentar contato com a loja.
Independente de quem seja o culpado, eu quero saber como vou ser ressarcido, pois isso e um absurdo!!
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4Interações da reclamação
AUMA PERFUMARIA respondeu
06/11/2026 às 11:52
Bom dia Erick.Sentimos muito pelo ocorrido e pela insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, adquiridos diretamente da importadora responsável pela distribuição no Brasil, acompanhados de todos os selos e certificações de procedência nota fiscal
Verificamos nosso sistema na plataforma e não identificamos nenhum registro de tentativa de contato anterior. Caso tenha tentado entrar em contato e essa informação não tenha sido repassada a nós, pedimos desculpas pelo transtorno.Também verificamos que, conforme consta em sistema, o reembolso já foi realizado pela própria plataforma Amazon.
Lamentamos sinceramente que os produtos não tenham atendido às suas expectativas. Entretanto, reforçamos nosso compromisso com a comercialização de produtos originais e com a procedência de todos os itens que oferecemos.
AUMA PERFUMARIA.