Comprei um perfume original e recebi um falso no Mercado Livre

Bom dia Stephanie. Sentimos muito pela sua insatisfação e lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com perfumes 100% originais, adquiridos de fornecedores oficiais e com procedência garantida. Conforme você mesma mencionou, o produto possui o selo ADIPEC, cuja autenticidade pode ser verificada.

Sobre a divergência na numeração do lote entre a caixa e o frasco, é importante esclarecer que essa diferença, por si só, não caracteriza falsificação. Os códigos podem apresentar divergências devido aos diferentes processos e linhas de produção da embalagem e do frasco. Esses códigos fazem parte dos controles internos de fabricação da própria marca e permitem, inclusive, o rastreamento dos produtos em eventuais análises.Ressaltamos, portanto, que essa divergência não é suficiente para afirmar que o produto seja falsificado, especialmente considerando que trabalhamos somente com mercadorias originais por isso sinto muito que tenha ocorrido e lhe causado esse transtorno.

Verificamos também que, conforme as informações disponibilizadas pelo Mercado Livre, seu produto já está em processo de devolução. A própria plataforma ficará responsável por acompanhar e analisar a devolução e, após a conclusão do procedimento, atualizará você sobre o reembolso.Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a procedência e a comercialização de produtos originais.

AUMA PERFUMARIA