O que aconteceu
Estarei abrindo uma solicitação junto ao Procon MG e Juizado Cível MG pela transferência de responsabilidades. A minha solicitação ocorreu dentro do prazo.
Não aceito e como consumidor tenho direito ao arrependimento de compra, mesmo se tratando da categoria de perfumaria.
Não sou eu quem devo recorrer ao SAC da marca, plataforma Mercado Livre não assume também sua responsabilidade.
O mesmo não está sendo utilizado, apenas foi retirado de sua embalagem, após o transtorno está pronto para devolução.
Caso queiram resolver de uma forma ainda amistosa, à disposição.
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4Interações da reclamação
AUMA PERFUMARIA respondeu
06/11/2026 às 15:00
Bao tarde Raphael. Sentimos muito por todo o transtorno e compreendemos sua insatisfação. Lamentamos que não tenhamos conseguido chegar a uma solução satisfatória até o momento
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso sistema, recebemos apenas o status final da análise realizada pelo Mercado Livre. Verificamos que a mediação já foi encerrada pela plataforma e, após esse encerramento, não temos mais acesso para realizar alterações, reabrir o atendimento ou tomar novas ações dentro daquela reclamação.Como vendedores, precisamos seguir as políticas e os procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre.
Caso deseje solicitar uma nova análise ou verificar a possibilidade de uma solução, orientamos que entre novamente em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, para que possam avaliar o ocorrido e informar os próximos procedimentos. Reforçamos que sentimos muito pela experiência e pela insatisfação causada. Não é nossa intenção deixar de prestar assistência, mas, neste momento, estamos limitados às ferramentas e aos procedimentos disponibilizados pela plataforma.
Atenciosamente AUMA PERFUMARIA.