PRODUTO COM A CAIXA VAZIA

Boa tarde Stephanie. Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos sua frustração ao receber a embalagem sem o produto. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência tão desagradável.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido estava armazenado no centro logístico Full do Mercado Livre, para onde enviamos nossas mercadorias para armazenamento e futuras vendas. Nesse modelo de operação, o próprio Mercado Livre e seus parceiros logísticos são responsáveis pelas etapas de separação, embalagem e envio dos pedidos.

Ressaltamos que, quando encaminhado ao centro de distribuição, o produto estava devidamente íntegro e em condições adequadas para comercialização, tendo sido aceito para armazenamento e venda pela plataforma. Diante disso, acreditamos que possa ter ocorrido alguma intercorrência durante uma das etapas do processo logístico, desde a separação até o transporte e a entrega.

Verificamos também que seu caso já está em análise pelo Mercado Livre. Em breve, a plataforma deverá retornar com um posicionamento sobre o ocorrido e as orientações para a solução.

AUMA PERFUMARIA fica a disposição.