Recebi perfume com defeito e a Auma perfumaria se recusa a devolver meu dinheiro

Boa tarde Maicon...Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência de compra e tratar nossos clientes com respeito e transparência.

Gostaríamos de esclarecer que, como a compra e a solicitação de devolução foram realizadas por meio do Mercado Livre, todo o processo de mediação, análise das evidências e definição dos procedimentos segue as políticas e os critérios estabelecidos pela própria plataforma.

Após a abertura da reclamação e a solicitação de devolução pelo sistema, a análise e as decisões referentes ao caso ficam sob responsabilidade do Mercado Livre, conforme seus procedimentos internos. Após esse encerramento, não temos mais acesso à possibilidade de realizar alterações ou novas ações diretamente naquele atendimento.

Reforçamos que não temos a intenção de deixar você prejudicado. Entretanto, como vendedores, precisamos respeitar os procedimentos e as decisões estabelecidos pela plataforma, não sendo possível alterar por conta própria uma mediação já encerrada.

Dessa forma, orientamos que entre novamente em contato com o suporte do Mercado Livre, para solicitar uma nova análise e verificar quais alternativas podem ser disponibilizadas para a resolução do caso.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos pela compreensão. Permanecemos comprometidos em atuar com transparência, respeito e dentro das políticas da plataforma.

Atenciosamente, Equipe Auma Perfumaria