Minha conta foi bloqueada sem aviso e não me ofereceram plano pago

Bloqueio de conta sem aviso prévio e falta de oportunidade para contratação de plano Ourinhos Imobiliária LTDA.

Gostaria de registrar minha avaliação sobre a plataforma Autentique, bem como uma reclamação relacionada ao bloqueio da minha conta.

Inicialmente, destaco que considero a plataforma muito boa, prática e eficiente, especialmente no envio de documentos e na realização de assinaturas eletrônicas, contribuindo significativamente para a agilidade das atividades do dia a dia.

Entretanto, minha insatisfação se refere ao bloqueio da minha conta, realizado em 22/10/2026, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação ou comunicação prévia a respeito.

Conforme informado pela empresa, o bloqueio ocorreu em razão da utilização acima do limite permitido pelo plano gratuito, que disponibiliza 20 documentos para assinatura por mês, com renovação mensal, situação que, segundo a Autentique, representou uma violação dos termos de uso.

Compreendo que a empresa estabeleça limites de utilização para seu plano gratuito e tenha regras próprias de funcionamento. No entanto, considero questionável a ausência de uma comunicação prévia, alertando sobre o limite de utilização ou informando sobre as possíveis consequências de seu eventual descumprimento.

Além disso, não recebi qualquer contato do setor comercial oferecendo alternativas de contratação de um plano pago ou buscando entender minha necessidade de utilização da plataforma.

Ressalto que havia interesse em contratar um plano pago, caso tivesse sido apresentada uma alternativa antes do bloqueio. Uma simples notificação ou um contato comercial poderia ter permitido a continuidade da utilização da plataforma de forma regular, preservando o relacionamento com o cliente.

Diante disso, gostaria de obter esclarecimentos sobre os seguintes pontos:

Por que minha conta foi bloqueada sem qualquer aviso ou notificação prévia?

Existe a possibilidade de receber um alerta antes do bloqueio, permitindo a adequação ao plano contratado ou a contratação de um plano pago?

Por que não houve qualquer tentativa de contato do setor comercial para apresentar alternativas antes da aplicação do bloqueio?

Reforço que minha intenção não é desmerecer a plataforma, cuja qualidade reconheço, mas demonstrar que a forma como a situação foi conduzida poderia ter sido diferente, com maior transparência e comunicação com o usuário.

Espero que a Autentique esclareça o ocorrido e apresente uma solução para a regularização da minha conta, bem como esclareça quais alternativas de contratação estão disponíveis para que eu possa continuar utilizando a plataforma.

Acredito que uma boa experiência com o cliente não depende apenas da qualidade do serviço oferecido, mas também da forma como a empresa conduz situações como esta.