O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AUTO VALE PREVENCOES respondeu
08/09/2026 às 15:38
Olá, tudo bem?
A Auto Vale Prevenções agradece a oportunidade de esclarecer a situação.
Após o contato realizado por WhatsApp, nossa equipe deu continuidade ao atendimento, efetuou o acionamento da assistência e o veículo do senhor foi encaminhado à oficina no mesmo dia, garantindo a prestação do benefício previsto em seu plano.
Quanto às tentativas iniciais de contato telefônico, identificamos uma intercorrência pontual nesse canal naquele momento. A situação foi contornada por meio do nosso atendimento via WhatsApp e toda a assistência necessária foi prestada normalmente.
Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido solucionada e que o senhor permaneça conosco como associado ativo da Auto Vale Prevenções.
Nosso compromisso é justamente este: estar presente quando nossos associados precisam, cumprir os benefícios previstos e buscar a solução de cada atendimento com agilidade e responsabilidade.
Continuamos à disposição do senhor sempre que necessário.
Auto Vale Prevenções
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 16:54
Olá. Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer um ponto importante da resposta apresentada.
O problema não ocorreu em uma única tentativa de contato. Foram inúmeras ligações realizadas por mim, nas quais eu permanecia mais de 10 minutos aguardando para conseguir falar com um atendente e, posteriormente, a ligação caía sem que o atendimento fosse concluído.
Portanto, não considero adequado classificar o ocorrido simplesmente como uma intercorrência pontual nesse canal. Tratou-se de uma dificuldade repetitiva de acesso ao atendimento telefônico justamente no momento em que eu precisava utilizar um serviço contratado.
O fato de posteriormente ter conseguido atendimento pelo WhatsApp e de o veículo ter sido encaminhado à oficina não apaga o transtorno causado pelas inúmeras tentativas frustradas de contato.
Inclusive, a própria resposta da empresa reconhece que houve problema no canal telefônico. Dessa forma, solicito que a Auto Vale esclareça qual foi a falha ocorrida, por que as ligações não eram concluídas e quais providências foram adotadas para que isso não volte a acontecer.
Reforço que minha reclamação não é pelo fato de a assistência ter sido finalmente prestada, mas pela dificuldade excessiva e repetitiva para conseguir acesso ao atendimento quando precisei do serviço.
Aguardo uma resposta objetiva sobre esse ponto.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 21:01
Olá. Agradeço o retorno, porém mantenho minha reclamação, pois entendo que a situação não foi solucionada integralmente.
O fato de o guincho ter sido realizado posteriormente não elimina o problema principal relatado: a dificuldade excessiva e repetitiva para conseguir atendimento justamente no momento em que precisei utilizar o serviço contratado.
Foram realizadas diversas tentativas de contato, com longos períodos de espera e ligações que não eram concluídas com atendimento. A assistência somente foi efetivamente encaminhada após várias horas.
Ressalto também que a própria empresa reconheceu a existência de problema no canal de atendimento. Portanto, não considero adequado tratar o ocorrido apenas como uma intercorrência pontual.
Minha reclamação não é pelo simples fato de o veículo ter sido posteriormente transportado pelo guincho, mas pela falha no acesso à assistência quando ela era necessária e pelos transtornos decorrentes dessa demora.
Diante disso, solicito que a Auto Vale esclareça objetivamente o que ocorreu com o atendimento, por que houve tanta dificuldade para conseguir contato e quais medidas foram adotadas para evitar que outros clientes enfrentem a mesma situação.
Até que esses pontos sejam devidamente esclarecidos, considero que a reclamação não foi solucionada.