O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento prestado referente ao recente sinistro acionado junto a esta empresa.
Ao solicitar a cobertura contratada, fui surpreendido com a informação de que o valor da cota/franquia cobrado seria o dobro do habitualmente praticado, sob a justificativa de se tratar do segundo sinistro registrado em um período inferior a 12 meses.
Ocorre que, no ato da contratação do seguro, em momento algum fui informado sobre a existência ou incidência dessa cláusula de "cota dobrada". O dever de informação clara, ostensiva e adequada é de responsabilidade exclusiva da fornecedora do serviço, conforme preconiza o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, cláusulas restritivas ou que imponham deveres/ônus excessivos ao consumidor exigem destaque e ciência expressa do contratante, o que não ocorreu neste caso.
Diante do vício de informação e do flagrante descumprimento do dever de transparência na fase pré-contratual, solicito a imediata revisão da cobrança, com a aplicação do valor de franquia/cota regular contratado originalmente.
Aguardo um posicionamento célere para a resolução amigável deste impasse.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AUTO VALE PREVENCOES respondeu
26/09/2026 às 21:29
Olá, **José Martins dos Santos**.
A Auto Vale Prevenções recebeu sua manifestação e realizou a análise da situação apresentada.
Inicialmente, esclarecemos que a Auto Vale Prevenções atua no segmento de **proteção veicular**, por meio de Programa de Auxílio Mútuo. Dessa forma, a participação do associado nos custos decorrentes de um evento é denominada **cota de participação**, conforme as regras estabelecidas no Regimento Interno da entidade.
Em relação à alegação de que a cota em dobro não teria previsão, esclarecemos que essa condição está expressamente estabelecida no **Regimento Interno aplicável ao Programa de Auxílio Mútuo**.
O Regimento prevê que, havendo um novo evento dentro do período de 12 (doze) meses, o percentual de participação será **automaticamente dobrado no segundo evento**, observadas as regras correspondentes à categoria e ao veículo do associado.
Também esclarecemos que o **Regimento Interno fica disponibilizado ao associado por meio do aplicativo da Auto Vale desde sua ativação na entidade**, permitindo o acesso às regras e condições que disciplinam sua participação no Programa.
Dessa forma, a cota aplicada ao segundo evento decorre de regra previamente estabelecida no Regimento Interno, e não de uma cobrança criada especificamente para este atendimento.
Quanto à utilização dos termos seguro e franquia, esclarecemos que, no âmbito da Auto Vale, são utilizados os termos **proteção veicular, Programa de Auxílio Mútuo e cota de participação**, conforme a documentação que rege a participação do associado.
Permanecemos à disposição para apresentar ao associado os detalhes do seu processo e esclarecer qualquer dúvida quanto à aplicação da cota correspondente ao evento.
Atenciosamente,
**Equipe Auto Vale Prevenções**