O que aconteceu
No domingo, dia 8 de novembro, embarquei num ônibus no Terminal Tietê, em São Paulo, rumo ao Rio de Janeiro, no horário das 23h55, categoria leito cama, poltrona 57.
A passagem indicava Expresso do Sul, mas o serviço foi prestado pela Cometa.
Ao desembarcar na Novo Rio, me dei conta de que havia esquecido um fone de ouvido, da JBL, modelo 770 BTNC (com conexão Bluetooth e sistema de cancelamento de ruídos)
Ao me dar conta do fato, retornei 5 minutos depois, à plataforma, mas o veículo já havia deixado o local.
Me dirigi, então, ao guichê principal, pedindo que o funcionário ligasse à garagem para alertá-los do ocorrido, mas ele me disse que não poderia fazer nada e me passou o telefone do achados e perdidos, que, segundo ele abriria logo mais, as 8hs.
Às 8 em ponto, liguei e mandei mensagem pelo telefone, mas só fui atendido horas mais tarde, por um funcionário que não se identificou e que disse que nenhum fone havia sido achado.
É lamentável que as coisas ocorram dessa forma, mesmo com o cliente alertando a empresa. Ainda que haja um erro por parte do cliente (esquecimento), as tentativas de saná-lo foram totalmente ignoradas pela empresa.
A falta de honestidade dos colaboradores não refletem a imagem pública que a empresa tenta passar.
Vou ter um prejuízo de cerca de 400 reais, em função de descaso e ma vontade.
Só me resta lamentar.