O que aconteceu
Adquiri uma passagem de ônibus no trecho São Paulo (SP) Rio de Janeiro (RJ), porém, por um erro na compra, precisei realizar o cancelamento. O procedimento foi feito presencialmente, diretamente no guichê da Viação, no Terminal Rodoviário do Tietê, no dia 05/09.
Na ocasião, fui informado de que o cancelamento havia sido efetivado, assinei toda a documentação necessária e recebi a orientação de que o reembolso seria realizado no prazo de até 30 dias.
Entretanto, o prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago. Para piorar, as parcelas da compra já foram integralmente quitadas no meu cartão de crédito, ou seja, terminei de pagar por uma passagem que foi devidamente cancelada, sem que a empresa tenha devolvido o meu dinheiro.
No dia 03/11, entrei novamente em contato com a empresa para buscar uma solução. Fui informado de que verificariam o ocorrido e me dariam um retorno até o dia 09/11. Mais uma vez, o prazo foi descumprido e não recebi qualquer resposta ou posicionamento.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor. Cumpri todas as exigências da empresa, compareci presencialmente ao guichê, assinei os documentos e aguardei o prazo estipulado. Em contrapartida, a empresa não cumpriu sequer o compromisso de devolver um valor que não lhe é devido.
Exijo a realização imediata do estorno integral, bem como um posicionamento formal sobre o motivo da demora e a confirmação da data em que o valor será efetivamente devolvido.
A experiência foi extremamente frustrante. Pela falta de comprometimento, transparência e respeito demonstrada durante todo esse processo, certamente não voltarei a comprar passagens com essa empresa.