O que aconteceu
No dia 10/10/2026, comprei passagens da Auto Viação Catarinense para o trecho São Paulo (Terminal Tietê) Rio de Janeiro (Novo Rio), com saída prevista para as 7h e chegada às 13h30.
Durante a viagem, o ônibus, que era da empresa 1001, apresentou uma pane mecânica e simplesmente deixou todos os passageiros parados à beira da estrada por mais de duas horas, sob um sol extremamente forte, sem qualquer estrutura de proteção, assistência ou previsão de solução. Ficamos expostos ao calor, sem saber quando conseguiríamos continuar a viagem.
O mais absurdo foi a completa falta de suporte da empresa. Ninguém apareceu para tentar consertar o veículo e nenhum ônibus reserva foi enviado para prestar assistência aos passageiros. Ficamos literalmente abandonados na estrada, sem qualquer alternativa oferecida pela empresa responsável pelo transporte.
Para piorar, nossa chegada ao Rio de Janeiro, prevista para 13h30, aconteceu somente por volta das 20h. Só conseguimos chegar porque um motorista de um ônibus da empresa Riodoce, sensibilizado com a nossa situação, gentilmente nos ofereceu carona. Ou seja, dependemos da boa vontade de OUTRA EMPRESA para conseguir chegar ao nosso destino.
Toda essa situação comprometeu nossa programação no Rio de Janeiro, inclusive ocasionando a perda de passeios que já estavam pagos.
Após o ocorrido, encaminhei um e-mail diretamente à Catarinense relatando toda a situação e solicitando o reembolso integral das passagens. Entretanto, a empresa sequer se deu ao trabalho de responder à minha solicitação.
É inadmissível pagar por um serviço de transporte e passar por uma situação como essa, sem assistência, sem informações e sem qualquer preocupação com os passageiros. Problemas mecânicos podem acontecer, mas a maneira como a empresa lidou com o ocorrido demonstra um enorme desrespeito com seus clientes.
Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral do valor pago pelas passagens de ida. Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução, pois minha tentativa de resolver a situação diretamente foi completamente ignorada.