O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO DE ÔNIBUS E PREJUÍZOS FINANCEIROS
Venho registrar minha indignação com o serviço prestado pela empresa Catarinense no trajeto Rio de Janeiro (Rodoviária Novo Rio) São Paulo (Rodoviária do Tietê).
A passagem estava marcada para as 8h30, porém o ônibus só chegou à Rodoviária Novo Rio por volta das 9h20, saindo efetivamente às 9h55. A previsão de chegada à Rodoviária do Tietê era aproximadamente às 14h30, mas só cheguei ao destino por volta das 17h30.
Esse atraso comprometeu completamente minha programação, pois eu tinha outro destino e passagens já compradas. Em razão do atraso, precisei remarcar as passagens, pagar multas e arcar com despesas extras, incluindo reserva de hotel e alimentação.
Considero inadmissível que um atraso dessa proporção cause tantos transtornos ao passageiro, que compra uma passagem contando com os horários informados pela empresa e organiza toda a sua viagem com base neles.
Além do desgaste e da perda de tempo, tive prejuízos financeiros que não estavam previstos e que poderiam ter sido evitados caso a viagem tivesse ocorrido conforme o horário contratado.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da empresa.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece, apresente uma solução e reveja seus procedimentos para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e uma solução satisfatória para o caso.