O que aconteceu
No dia 08 de outubro, realizei uma viagem com a Catarinense e tive uma experiência extremamente desagradável, marcada por atrasos excessivos, falta de informações e prejuízos pessoais.
O ônibus estava previsto para as 22h50. Cheguei à rodoviária com 40 minutos de antecedência justamente porque, em uma viagem anterior com a empresa, perdi o embarque por chegar apenas quatro minutos atrasado. Naquela ocasião, fui informado de que não havia tolerância e que, se o ônibus permanecesse um minuto a mais na plataforma, poderia haver aplicação de multa.
Diante dessa experiência, passei a me programar com ainda mais antecedência para evitar que a situação se repetisse. Entretanto, no dia 08 de outubro, ao perceber que o horário de embarque se aproximava e o ônibus ainda não estava na plataforma, procurei os funcionários para obter informações. Fui informado de que o veículo estava atrasado.
Na ocasião, relatei o ocorrido na viagem anterior e expliquei que, justamente por isso, havia chegado mais cedo. Também informei que tinha um compromisso importante e precisava chegar ao destino no horário previsto. A resposta que recebi foi de que o horário de embarque era apenas uma previsão, pois os ônibus costumavam atrasar.
Essa justificativa me deixou indignado. Se os atrasos são frequentes a ponto de os horários serem tratados como meras previsões, por que essa informação não foi fornecida quando perdi minha viagem anterior por apenas quatro minutos? Por que o passageiro precisa cumprir rigorosamente os horários, sob o risco de perder a viagem, enquanto a empresa não demonstra o mesmo compromisso com a pontualidade?
Continuei aguardando e, por volta das 23h30, o ônibus finalmente saiu, com mais de 40 minutos de atraso em relação ao horário previsto. Durante o trajeto, o motorista informou que faria uma parada em uma garagem para retirar uma encomenda, assegurando que não demoraria. No entanto, permanecemos parados por mais de 40 minutos, sem que fossem prestados esclarecimentos sobre o motivo da demora. Os passageiros começaram a reclamar, sem entender o que estava acontecendo ou quanto tempo ainda teriam de esperar.
A previsão de chegada ao destino era às 5h20 da manhã. Entretanto, chegamos somente por volta das 8h40, quase 9h, ou seja, mais de três horas após o horário previsto. Esse atraso não foi causado por trânsito, mas por uma sequência de atrasos e uma parada excessivamente demorada ao longo do percurso.
Como consequência direta, tive que recorrer, com urgência, a um serviço de moto por aplicativo para tentar chegar ao meu compromisso, gerando um gasto adicional que não estava previsto. Afinal, planejei minha viagem considerando o horário informado pela própria empresa. Não é razoável que o passageiro arque com prejuízos financeiros e transtornos decorrentes de atrasos que fogem ao seu controle.
E, infelizmente, os problemas não se limitaram a essa viagem.
No retorno, viajei novamente com a Catarinense, pois sou cliente frequente e costumo utilizar os serviços da empresa. Cheguei à rodoviária com 20 minutos de antecedência e o ônibus já estava na plataforma. Imaginei que, dessa vez, tudo ocorreria normalmente. Entretanto, todos os passageiros embarcaram e, ainda assim, o veículo permaneceu parado, resultando em mais 30 minutos de atraso na partida.
Resolvi formalizar esta reclamação somente agora porque, nos dias seguintes, estava envolvido com meus compromissos e precisei lidar com todos os transtornos causados por essas situações.
O que mais me incomoda é a falta de reciprocidade no cumprimento dos horários. O passageiro precisa chegar com antecedência, não pode se atrasar nem mesmo quatro minutos e corre o risco de perder integralmente sua viagem. Por outro lado, a empresa acumula atrasos significativos, deixa passageiros esperando por longos períodos e, muitas vezes, não fornece informações claras, sem que pareça haver qualquer consequência ou preocupação equivalente com os prejuízos causados.
Faço questão de destacar que gosto da Catarinense, sou cliente frequente e justamente por isso considero importante registrar minha insatisfação. Não se trata de uma reclamação isolada por um pequeno imprevisto, mas de uma sequência de experiências que colocam em dúvida a qualidade do serviço prestado e o respeito ao tempo dos passageiros.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da empresa sobre os atrasos relatados, os procedimentos adotados para garantir a pontualidade, a falta de comunicação durante as ocorrências e a possibilidade de ressarcimento do gasto adicional que tive em razão do atraso na chegada.
Ser cliente frequente deveria significar confiança e tranquilidade ao viajar, e não precisar se preparar para atrasos, falta de informações e possíveis prejuízos.
Obs: registrei fotos e videls que comprova todo este relato, caso precise estou a disposição