O que aconteceu
No dia 17/08 fiz a prova prática e infelizmente reprovei. Como estava com pressa para tirar a carteira, tentei entrar imediatamente em contato com a autoescola KALU para marcação de uma nova prova, mas sem sucesso nas respostas, fazendo com que fosse presencialmente resolver. Lá a atendente disse para pagar o aluguel do carro para que assim que abrissem as vagas de setembro eu já entrar na lista para fazer a prova novamente. Alguns dias após meu contato presencial com a autoescola, recebi uma mensagem da KALU via whatsapp, onde fui informada que estava isenta do DUDA e se eu queria o boleto do aluguel do carro porque para agendar a prova o aluguel teria que já estar pago (eu estava esperando ela me avisar que as datas foram abertas para pagar) em seguida, realizei o pagamento do boleto.
Chegamos em setembro e a autoescola publicou um status de whatsapp informando que o detran havia disponibilizado apenas 18 vagas, ou seja, eu não faria a prova no mês de setembro como teria sido acordado e talvez quando liberassem as datas de outubro eu conseguisse uma vaga (mesmo depois de mandar diversas mensagens, praticamente todos os dias para saber se já tinha disponibilizado as vagas). Com isso, entrei em contato com uma outra autoscola e lá me informaram que teriam uma vaga disponível para a prova do dia 15/09, então pedi o estorno do PIX que fiz para KALU referente ao aluguel do carro. Depois de muito insistir, pois pediram para que eu aguardasse 7 dias úteis para realizarem a devolução e mesmo assim quando chegou no 7 dia útil eles disseram que tiveram um problema e me pediram para aguardar mais 4 dias (prazo esse que recusei aceitar, pois fiz pagamento em PIX) eles devolveram o valor. Mas como teria que esperar esse 7 dias úteis, acabei fechando 2 aulas com a outra autoescola para serem realizadas no mesmo dia (12/09) para que no dia 15/09 já pudesse fazer a prova.
Chegou o dia da prova e fui aprovada. Meu instrutor me informou que no máximo em 5 dias a minha CNH digital já estaria disponível pelo app. Passaram-se vários dias e vi que ela não aparecia, então resolvi ir presencialmente ao DETRAN no dia 25/09. Chegando lá fui informada que existia um DUDA de reprovação em aberto e minha CNH só seria emitida após o pagamento (fiquei sem entender já que estava isenta, como a atendente da KALU informou). Lá mesmo abrimos um protocolo pedindo isenção do DUDA e hoje fui informada por e-mail que não foi aceito, então continuo no prejuízo. Em momento NENHUM fui informada pela autoescola que teria que ir ao DETRAN para ser isenta. Não tive nenhuma direção que teria que fazer algo, na verdade, desde o início eu tinha que insistir para ter qualquer tipo de resposta vindo da autoescola, insistir para ter auxílio e na maioria das vezes as dúvidas não eram esclarecidas ou demoravam para responder, fazendo com que eu fosse presencialmente no meu horário de almoço na autoescola para saber de questões simples.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Autoescola Kalu Brasil respondeu
29/09/2026 às 22:18
Prezada,
Precisamos esclarecer que a situação relatada está atribuindo à Kalu Brasil uma responsabilidade que não corresponde aos fatos.
Conforme a própria senhora informa em seu relato, após solicitar a devolução do valor pago pelo aluguel do nosso veículo, optou por procurar outra autoescola, realizou aulas com essa outra empresa e foi essa autoescola que realizou o agendamento da sua nova prova prática.
Portanto, a Kalu Brasil não realizou o agendamento da prova em que a senhora foi aprovada e não participou desse procedimento.
Inclusive, a senhora solicitou a devolução do valor pago à Kalu Brasil antes que realizássemos qualquer novo agendamento, e o valor referente ao aluguel do nosso veículo foi efetivamente devolvido. A partir desse momento, a continuidade do seu processo ocorreu por intermédio de outra autoescola.
Quanto à informação sobre a isenção do DUDA, naquele momento foi repassada a informação disponível referente à sua reprovação. Entretanto, se posteriormente o DETRAN/RJ manteve ou gerou uma cobrança e, após análise de protocolo administrativo, indeferiu o seu pedido de isenção, essa cobrança não foi criada, emitida ou determinada pela Kalu Brasil.
A Kalu Brasil não está cobrando qualquer valor da senhora.
Se existe atualmente um DUDA que o DETRAN/RJ considera devido e que está impedindo a emissão da sua CNH, é necessário questionar diretamente o órgão sobre o motivo da cobrança e sobre o indeferimento da isenção.
Da mesma forma, qualquer questionamento relacionado ao procedimento adotado no agendamento da sua segunda prova deverá ser direcionado à autoescola responsável por esse agendamento, uma vez que não foi realizado pela Kalu Brasil.
Entendemos o transtorno relatado, porém não podemos assumir responsabilidade por um agendamento realizado por outra autoescola nem por uma cobrança que está sendo feita pelo DETRAN/RJ.
A Kalu Brasil cumpriu, nesse caso, com aquilo que lhe cabia: a senhora solicitou o cancelamento do aluguel antes de realizarmos o novo agendamento, o valor pago foi devolvido e nenhum valor relacionado à prova posteriormente realizada está sendo cobrado pela nossa empresa.
Dessa forma, caso deseje contestar a existência do DUDA ou o indeferimento da isenção, a questão deverá ser tratada diretamente com o DETRAN/RJ e, se houver questionamento sobre o agendamento da prova realizada em 15/09, com a autoescola responsável por esse agendamento.
Autoescola Kalu Brasil respondeu
29/09/2026 às 22:22
Por fim, ressaltamos que a senhora está direcionando uma reclamação à Kalu Brasil por uma situação decorrente de uma prova que não foi agendada nem realizada por intermédio da nossa empresa.
Por decisão própria, a senhora solicitou a devolução do valor pago à Kalu Brasil e optou por dar continuidade ao processo através de outra autoescola, que foi responsável pelo agendamento da prova em que posteriormente obteve aprovação.
Portanto, eventuais questionamentos relacionados a esse agendamento devem ser direcionados à empresa escolhida pela senhora para dar continuidade ao processo. Da mesma forma, qualquer cobrança de DUDA, indeferimento de isenção ou impedimento para emissão da CNH deve ser tratado diretamente com o DETRAN/RJ, que é o órgão responsável por essa cobrança.
Não é razoável atribuir à Kalu Brasil responsabilidade por atos praticados por outra autoescola ou por cobranças determinadas pelo DETRAN, especialmente quando não fomos responsáveis pelo agendamento dessa prova e não estamos realizando qualquer cobrança à senhora.
Diante de todos os esclarecimentos já prestados, consideramos a questão encerrada no âmbito da Kalu Brasil. Não daremos continuidade a novas discussões sobre essa cobrança ou sobre o agendamento realizado por terceiros, uma vez que tais fatos não são de responsabilidade da nossa empresa.
Caso ainda existam dúvidas ou discordâncias, elas deverão ser direcionadas aos efetivos responsáveis pelo procedimento: à autoescola que realizou o agendamento da prova e/ou ao DETRAN/RJ quanto à cobrança e à análise da isenção do DUDA.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 22:29
A partir do momento em que a KALU me comunica que estou isenta do DUDA de reprova\[Editado pelo Reclame Aqui\]o e assim segue para o agendamento da prova, a responsabilidade de n\[Editado pelo Reclame Aqui\]o ter me comunicado exto é sim de voc\[Editado pelo Reclame Aqui\]s.
Sim, fiz a prova em outra autoescola, mas a reprova\[Editado pelo Reclame Aqui\]o foi na KALU e a informa\[Editado pelo Reclame Aqui\]o passada tamb\[Editado pelo Reclame Aqui\]m sai da KALU!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
29/09/2026 às 22:34
A informação que lhe foi passada pela Kalu Brasil naquele momento foi baseada no que constava e era apresentado pelo sistema referente ao seu processo.
Entretanto, é necessário separar as situações. A sua reprovação anterior ocorreu conosco, mas o novo agendamento da prova não foi realizado pela Kalu Brasil. A senhora optou por procurar outra autoescola, que realizou o agendamento e prestou esse novo serviço.
Inclusive, se existisse naquele momento algum impedimento que impossibilitasse a realização da nova prova, o próprio agendamento não teria sido autorizado ou a empresa responsável pelo novo processo deveria ter identificado e lhe informado sobre eventual pendência ou cobrança.
Portanto, não é correto atribuir à Kalu Brasil a responsabilidade por um serviço que não foi prestado por nós. Não fomos responsáveis pelo novo agendamento, não recebemos qualquer valor por ele e não fomos a empresa que conduziu essa etapa do seu processo.
Se posteriormente o DETRAN passou a exigir o pagamento do DUDA, o questionamento sobre essa cobrança deve ser direcionado ao próprio DETRAN, que autorizou o agendamento sem o pagamento, ou à autoescola que efetivamente realizou o seu novo agendamento e também não lhe informou sobre a possível cobrança.
Por fim, a Kalu Brasil não assumirá responsabilidade por atos ou serviços realizados por outra empresa. Já prestamos todos os esclarecimentos referentes àquilo que efetivamente esteve sob nossa responsabilidade e, quanto a essa nova prova e às consequências do respectivo agendamento, a senhora deverá tratar diretamente com os responsáveis por essa etapa.