Autoglass não soluciona garantia e estou sem meu carro há mais de uma semana

Em 25/09/2026, o vidro traseiro do meu veículo, adquirido e instalado pela própria Autoglass, estourou novamente, sem qualquer impacto.

No dia 26/09/2026, levei o veículo à loja. Inicialmente fui informado de que não havia garantia; depois, a loja reconheceu a cobertura, mas informou não ter a peça. Após novas tratativas, foi oferecido um vidro de outra marca, com o qual concordei devido ao tempo que já estava sem o veículo.

Em 03/10/2026, retornei à loja para realizar a troca. Foram retirados os cacos, feita a limpeza e removida a cola. Após quase três horas de espera, fui informado de que o vidro disponível era para um modelo hatch, incompatível com meu veículo sedan.

Até o momento, a loja não consegue informar uma previsão para disponibilizar a peça correta, e estou sem o veículo há mais de uma semana.

Solicito que a Autoglass localize a peça compatível em outra unidade ou estoque e providencie sua transferência, garantindo a solução do problema com urgência.

Caso não seja possível, solicito autorização formal para realizar a substituição em outro estabelecimento, com o custo assumido pela Autoglass, sem prejuízo da garantia.

Não estou abrindo mão da garantia nem solicitando uma nova compra. Preciso apenas que a empresa cumpra a garantia e apresente uma solução efetiva.

Aguardo retorno com prazo concreto para solução.