Não recebi o amortecedor Nakata para meu Honda Civic e meu carro está parado

Boa tarde, tudo bem?

Realizei uma compra pelo site de vocês no dia 22/09, referente a um amortecedor Nakata LD para Honda Civic 2005, com prazo de entrega previsto até 01/10/2026.

Essa foi, inclusive, uma segunda compra do mesmo produto. Na primeira oportunidade, recebi o amortecedor travado e com sinais de uso, motivo pelo qual solicitei a devolução e recebi o estorno do valor.

Diante disso, realizei uma nova compra no dia 22/09, justamente esperando receber um produto em perfeitas condições e dentro do prazo informado. Porém, o pedido não foi entregue até o momento, mesmo após o prazo estabelecido.

Já entrei em contato diariamente com o suporte, mas até agora não tive uma solução concreta nem uma previsão confiável para a entrega.

Meu carro está parado por falta dessa peça, e preciso dele para trabalhar. Estou sendo diretamente prejudicado pela situação, principalmente porque o prazo de entrega foi informado pela própria empresa e não foi cumprido.

Peço, por favor, que verifiquem a situação com urgência e me apresentem uma solução definitiva, informando a localização atual do pedido e uma previsão real de entrega.

Aguardo um retorno o quanto antes, pois preciso resolver essa situação com urgência.

Atenciosamente,

Gustavo.