Monitor touch com defeito, sem suporte

Boa tarde, comprei um monitor touch tanca/Jetway, produto veio lacrado e caixa em ótimas condições, abri o mesmo depois de alguns dias de recebido e notei que veio com mancha na tela, e solicitei a troca. O suporte da automatizando simplesmente falou que não poderia fazer nada, ao invés de dar um mínimo de suporte por ser a revendedora ou intermediadora que seja.

Tentei contato com a Tanca e fiquei mais uma hora aguardando ser atendido e fui informado que só resolve via site Tanca. Entrei com pedido e o processo para troca esta sendo absurdamente burocrático , e preciso do monitor o quanto antes e por enquanto sem solução, pois ficarei sem o monitor, que será utilizado em uma futura loja que ainda será inaugurada.