Burocracia
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2025 às 09:49
ID: 209120085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um par de faróis, um veio com a presilha lateral quebrada. Entrei em contato com a empresa, me pediram fotos, eu enviei, me falaram que não viam o defeito, circulei e indiquei onde estava o quebrado. Porém me disseram que a peça estava certa. Retornei falando que não era igual a outra peça, pq comprei o par, e meu mecânico falou que estava quebrado.
Ficaram me pedindo mais fotos!!!! Pô quantas fotos tenho de mandar?
O cliente é [Editado pelo Reclame Aqui]? Comprou um par de faróis e quer trocar 1 na malícia???
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 14:54
Boa tarde, Marcos!
Lamentamos o ocorrido.
Localizei seu pedido e as mensagens trocadas por e-mail. Avaliei novamente todas as imagens enviadas, e, vamos abrir o canal para você realizar a devolução do produto.
De fato, nosso time é bastante rigoroso quanto às fotos do produto. Nosso objetivo é fazer com que o cliente economize tempo no processo de devolução/garantia, mas, pedimos desculpas se isso atrapalhou sua experiência de compra.
No seu e-mail enviaremos orientações e o código de postagem reversa (envio sem custo) para que você possa devolver o farol. Quando a peça chegar em nossa unidade, prontamente iremos avaliar a condição do item e seguiremos com o reembolso do valor.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos aqui para garantir sua satisfação!
Atenciosamente, Equipe AutoNext!