O que aconteceu
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à cobrança de um boleto que já foi devidamente pago.
Meu condomínio anteriormente era administrado por outra administradora. Tive um problema pontual e acabei atrasando dois boletos. No dia 07/09, entrei em contato com a antiga administradora, pois iria vencer mais um boleto e eu queria regularizar os valores pendentes. Na ocasião, fui informada de que eles não eram mais os responsáveis e que eu deveria tratar diretamente com a Auxiliadora Predial.
Diante disso, entrei em contato com a Auxiliadora Predial pelo site, fui informada de que receberia um retorno, porém esse retorno não aconteceu.
Durante esse período, começaram a circular comunicados no condomínio com informações desencontradas: em alguns momentos, era informado que os boletos deveriam ser pagos à Auxiliadora Predial e, em outros, que a antiga administradora ainda era a responsável.
No dia 10/09, venceu mais um boleto e eu ainda não tinha uma orientação clara sobre a quem deveria efetuar o pagamento. Na noite do mesmo dia, recebemos um comunicado informando que a antiga administradora ainda era a responsável pelos boletos.
No dia 11/09, entrei novamente em contato com a antiga administradora e solicitei os boletos pendentes para regularização. Eles pediram desculpas pela informação passada anteriormente e confirmaram que ainda eram os responsáveis pelos boletos.
Enquanto aguardava um retorno da Auxiliadora Predial, o boleto foi emitido e eu efetuei o pagamento no mesmo dia. Posteriormente, ainda no mesmo período, foi divulgado um novo comunicado informando que a responsável pelos boletos era a Auxiliadora Predial e que os moradores não deveriam realizar pagamentos à antiga administradora.
Diante de toda essa confusão, no dia 14/09 entrei novamente em contato para solicitar esclarecimentos. Fui informada de que haviam sido repassados apenas os meses de agosto e setembro e que junho estava regularizado. Entretanto, no aplicativo da Auxiliadora Predial, o boleto continuava aparecendo como pendente.
No dia 18/09, entrei novamente em contato com vocês pelo WhatsApp, expliquei toda a situação e fui informada de que a antiga administradora iria comunicar a quitação do boleto. Inclusive, questionei se essa comunicação já havia sido realizada ou se ainda seria feita, justamente para evitar qualquer problema futuro.
Apesar de todas essas tentativas de esclarecimento e de eu ter realizado o pagamento, agora estou recebendo uma cobrança extrajudicial referente justamente a esse boleto.
Considero essa cobrança indevida, principalmente porque desde o início procurei as administradoras para regularizar a situação e agi de boa-fé diante das informações contraditórias que estavam sendo repassadas aos moradores.
Solicito, portanto, que seja realizada a conferência do pagamento, que o boleto seja devidamente baixado no sistema e que seja interrompida imediatamente qualquer cobrança referente a esse débito, inclusive a cobrança extrajudicial.
Também solicito um retorno esclarecendo o ocorrido e confirmando a regularização do boleto.
Tenho os comprovantes dos contatos realizados e do pagamento efetuado e posso encaminhá-los para comprovação. E na outra administradora sou informada que ja foi repassado. Agora fica a questão quem está agindo de má fé?