O que aconteceu
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo *****/STJ e Súmula *****/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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4Interações da reclamação
ÁVATO respondeu
19/12/2025 às 09:50
Prezado *****!
Sou *****, da equipe de Experiência do Cliente da Amigo Internet.
Satisfação em atender à sua solicitação registrada no ticket *****.
Recebemos seu registro referente à existência de dívidas anteriormente apontadas junto ao Serasa, já prescritas, que, à época, ainda constavam como ofertas de negociação em seu nome. Desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Identificamos que o seu contrato encontra-se devidamente rescindido, com todas as faturas quitadas e baixadas em nosso sistema.
Conforme o Protocolo n *****, a solicitação de exclusão do registro junto ao Serasa foi encaminhada ao setor financeiro e o procedimento já foi concluído no dia 18/12/2025. No momento, aguardamos apenas o processamento e a atualização em nossa plataforma registrado no protocolo n ***** .
Realizamos tentativas de contato via ligação no n12997875959, e também foi encaminhado um e-mail ao endereço eletrônico ([email protected]), onde constam todas estas informações.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, mas ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
| Equipe de Experiência do Cliente
Nosso Site: https://www.sejaamigo.com.br/
Telefone e WhatsApp Suporte: 0800 645 4200
Ouvidoria: [email protected]
ÁVATO respondeu
22/12/2025 às 11:51
Olá, senhor(a).
Esta página foi oficialmente verificada em 18 de dezembro de 2025. A partir dessa data, as manifestações registradas neste canal passaram a integrar nossos fluxos formais de atendimento.
Realizamos a verificação da manifestação identificada e constatamos que a solicitação relacionada já se encontra encerrada em nossos registros.
Esclarecemos que este canal é considerado oficial exclusivamente após a verificação da página. Sempre que aplicável, as tratativas poderão ocorrer por aqui ou por meio dos nossos canais formais de atendimento.
Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais:
- Nosso site: https://www.sejaamigo.com.br/
- Telefone e WhatsApp Suporte: 0800 645 4200
- E-mail: [email protected]
Viva conexões reais com a Amigo!