O que aconteceu
Contratei um link dedicado de 1 Giga no dia 9 de março e até hoje o link não foi instalado, o prazo em contrato não foi comprido e o prazo informado que era dia 15/05 tambem
não foi comprido, tenho cobrado o ***** do comercial mas ele não responde, a ***** tem tentando me ajudar mas as informações não chega para ela, e única que tem tentado
resolver meu problema é a *****, mas mesmo com as Daina e a ***** tentando ajudar não tenho a informação de um prazo de quando o link sera instalado, tenho 3 filiais para
instalar o links já contratados e até o momento tambem não temos retorno, estou sendo cobrado por isso e se até amanha 29/05 eu nao tiver o retorno entrarei com o jurídico da empresa solicitando o cancelamento de todos os serviços que foram contratado e não foram entregues, não tem como mais esperar a boa vontade da Avato em resolver o meu problema.
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4Interações da reclamação
ÁVATO respondeu
28/05/2026 às 17:52
Olá, Wesley!
Satisfação em receber sua demanda e poder auxiliar no seu caso!
Após análise da sua manifestação, informamos que foi estabelecido contato telefônico com o senhor a fim de solicitar os dados contratuais necessários para a verificação do ocorrido.
Mediante o fornecimento do CNPJ, a situação foi imediatamente reportada à gerência regional competente, à qual foram transmitidos todos os detalhes do caso com uma solicitação de prioridade para a resolução da demanda.
Em novo contato telefônico realizado posteriormente, o senhor nos confirmou que o gerente regional responsável já havia iniciado o atendimento direto e que as tratativas para a solução do seu caso já estão em andamento.
Lamentamos a situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel S. | Ouvidoria
Ávato
Site: https://www.avato.com.br
Telefone: 0800 644 0692.
Soluções que simplificam.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após a reclamação o problema foi resolvido rapidamente, o atendente responsavel foi muito atencioso.