Não recebi o estorno da minha compra devolvida e a cobrança continua

Prezados, bom dia.

Realizei uma compra no site da Ave Rara, no valor de R$ 478,00, em 05/08/2026, conforme comprovante em anexo.

Após o recebimento do produto, constatei que, apesar de ser do tamanho que habitualmente utilizo, ele não serviu. Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo estabelecido pela empresa, tendo o pedido sido devidamente aprovado, conforme documentação anexa.

Informo que o produto já foi devolvido e entregue à empresa, tendo sido cumpridos todos os procedimentos exigidos para a efetivação da devolução.

Entretanto, apesar da conclusão de todo o processo, verifiquei que a segunda parcela da compra continua sendo cobrada em meu cartão de crédito, sem que tenha sido realizado, até o momento, o devido estorno.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre a ausência do estorno, bem como a regularização da cobrança e a restituição dos valores devidos, considerando que o produto já foi devolvido e recebido pela empresa.

Aguardo um retorno breve, com a confirmação do prazo para a efetivação do estorno e a solução definitiva da situação.

Atenciosamente,