Não recebi o estorno do meu vestido devolvido ha mais de 100 dias

Fiz a compra de um vestido pelo site da loja Ave Rara em 31/05 Pedido ***** (Vestido longo carol Verde - R$ 859,83). Vestido chegou no prazo e não serviu, fiz a devolução pelos Correios em 11/06 e foi recebido pela loja em 18/06, porém ate hoje não recebi o estorno no cartão Visa Santander.

A loja fez o credito em compras no site, porém eu havia solicitado estorno no cartão. Em 05/08 abri uma reclamação por email Ticket ***** solicitando o estorno no cartão, uma vez que eu não tinha interesse em comprar outra peça no site. Não tive resposta, tentei contato pelo email e pelo wpp sempre sem resposta.

Em 26/08 - abri uma reclamação no cartão Visa Santander protocolo ***** - solicitando a contestação da compra, uma vez que já havia passado mais de 60 dias da devolução.

Ate momento não recebi a devolução do valor no meu cartão. Em 16/10 eu tentei acesso ao site para verificar se ainda constava o credito, para minha surpresa, eu não consegui acesso, constava que meu email não estava cadastrado, como se eu nunca tivesse realizado compra por este canal. Fiz novo cadastro e não localizo o credito, nem histórico de compra, como se eu nunca tivesse realizado compra.