Bike elétrica com defeito no acelerador tem assistência negada devido à data da nota fiscal

Olá!

Em atenção à reclamação, é necessário esclarecer alguns pontos para que não permaneça uma interpretação equivocada sobre o ocorrido.

A compra foi realizada em 14/05/2026, tendo o produto sido entregue à consumidora em 30/05/2026. Após o relato do problema apresentado no acelerador, a Avelar Shop prestou o atendimento necessário e realizou a abertura da solicitação de garantia junto à fabricante em 03/09/2026.

A partir da abertura do processo, a solicitação foi submetida à análise da fabricante, responsável pela avaliação e definição quanto à cobertura da garantia. A negativa não foi realizada pela Avelar Shop, mas pela própria fabricante, sob a justificativa de que o prazo de garantia aplicável ao componente já havia sido ultrapassado.

Também é importante esclarecer a alegação de que a garantia teria sido "expirada" em razão de a Nota Fiscal ter sido emitida antes da entrega. Essa afirmação não procede. A data de emissão da Nota Fiscal não se confunde com a data de recebimento do produto pelo consumidor. A legislação fiscal estabelece a emissão do documento fiscal conforme a operação realizada, não sendo a data em que o consumidor efetivamente recebe a mercadoria o parâmetro para definir a data de emissão da NF-e.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que a Avelar teria deixado de realizar a solicitação de garantia na data em que foi comunicada. O processo foi efetivamente aberto pela nossa equipe em 03/09/2026, e, após a análise, a cobertura foi recusada pela fabricante em razão do prazo informado.

Ressaltamos, portanto, que a Avelar Shop não se recusou a prestar atendimento, não deixou de encaminhar a solicitação e não possui autonomia para determinar ou alterar unilateralmente os critérios de cobertura estabelecidos pela fabricante.

Lamentamos que a solução apresentada pela fabricante não tenha atendido à expectativa da consumidora, mas reforçamos que todas as providências que competiam à nossa equipe foram realizadas, permanecendo a Avelar à disposição para auxiliar dentro das possibilidades cabíveis.

Equipe Avelar Shop

A solicitação de assistência foi feita por mim no dia 24 de agosto, vcs só enviaram para assistência no dia 3 de setembro, demonstrando descaso com o consumidor. Se vocês estão ciente do prazo da assistência deveriam dar andamento o mais rápido possível.

E questionar o fabricante sobre o tempo de uso do produto e a emissão da nota fiscal, não houve o mínimo interesse da loja em resolver o problema