O que aconteceu
No dia 18/10/2026, viajei no voo AV85 da Avianca, de Bogotá para Guarulhos, com destino final a Goiânia.
Minha bagagem não foi entregue e, até hoje, 20/10, continuo sem meus pertences pessoais, roupas e itens essenciais.
O mais absurdo é que, pelo meu dispositivo de rastreamento, consigo identificar que minha mala está parada no Terminal 2 do Aeroporto de Guarulhos. Mesmo assim, a Avianca não consegue providenciar a entrega nem informar quando a situação será resolvida.
Já entrei em contato diversas vezes, abri uma ocorrência e enviei e-mails, mas recebo apenas respostas vagas, sem qualquer solução concreta.
É inadmissível que uma companhia aérea deixe um passageiro sem seus pertences por vários dias, sem oferecer assistência adequada ou sequer uma previsão de entrega.
Exijo a entrega imediata da minha bagagem em Goiânia, uma explicação formal sobre o ocorrido e o ressarcimento dos prejuízos causados.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto à ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça.
Espero que a Avianca trate essa situação com a seriedade e a urgência que merece.