O que aconteceu
Em 25/10/2026, entregamos nosso carrinho Baby Jogger City Mini em perfeito funcionamento na porta do avião em Bogotá, para o voo AV118 com destino a Orlando. Pedimos a devolução na porta, mas ele chegou na esteira sem uma roda, seu encaixe e a peça metálica. Após mais de 14 horas de viagem e espera superior a 40 minutos pela bagagem, tivemos que carregar nossa criança de 6 anos, que dormia. A falta de assistência efetiva tornou a chegada traumática e alterou nosso roteiro. Em 26/10 compramos um carrinho substituto open box na MacroBaby por US$ 249,99, conforme recibo.
Registramos a avaria e enviamos fotos e vídeo à Avianca. A companhia solicitou nota fiscal ou orçamento especializado. Informamos que não temos a nota do carrinho danificado e pedimos análise das provas, assistência em Orlando ou Davenport e custeio da avaliação caso seja indispensável. Ainda aguardamos solução.
Solicitamos reparo completo sem custo ou indenização equivalente e análise do ressarcimento do carrinho substituto, além de resposta objetiva sobre assistência e prazo. Podemos fornecer os dados e comprovantes pelos canais privados.