O que aconteceu
Falta de crédito de milhas em voo da Avianca - Descaso e sucessão de desculpas!
Prezados,
Venho por meio desta registrar a minha profunda indignação e insatisfação com a Avianca referente à falta de crédito de milhas no meu cartão Smiles de uma viagem realizada em maio deste ano.
A viagem foi operada pela companhia Avianca, contemplando o trajeto de ida de Guarulhos (GRU) para Bogotá (BOG) e, em seguida, para Medellín (MDE), além do trajeto completo de volta. No momento do check-in, fiz questão de me identificar com o meu número e cartão Smiles para garantir o acúmulo dos pontos. No entanto, até hoje, os pontos não foram creditados na minha conta.
O que mais me frustra é a sucessão de desculpas contraditórias e o total descaso no atendimento ao longo desses meses:
Na primeira tentativa de contato com a empresa, tive a audácia de ouvir que "meu nome não constava na lista de passageiros". Como isso seria possível se eu efetivamente voei e tenho todos os cartões de embarque comigo?
Em um segundo momento, mudaram a versão: afirmaram que haviam encontrado os meus dados, mas justificaram o atraso dizendo que a Avianca demorava um pouco para repassar as informações para a Smiles.
Como os pontos continuaram sem aparecer, abri uma reclamação anterior aqui no Reclame Aqui. Após meses de espera, a resposta que recebi foi simplesmente inacreditável: disseram que não pontuaram porque "não havia a informação do tipo de tarifa que eu havia pago".
Ora, eu já forneci todos os documentos que comprovam a minha viagem: recibo de pagamento, e-ticket e os cartões de embarque. É obrigação da Avianca, em conjunto com a Smiles, utilizar esses localizadores e bilhetes para descobrir a informação sistêmica necessária e realizar a minha pontuação corretamente.
Ressalto ainda que a tarifa que adquiri era a tarifa FLEX, que inclusive permitia a remarcação da viagem, sendo totalmente elegível para o acúmulo de milhas.
Não é dever do consumidor atuar como intermediário na falha de comunicação entre os sistemas da Avianca e da Smiles. Eu cumpri com a minha parte: comprei a passagem, voei, apresentei o cartão fidelidade e enviei os comprovantes solicitados.
Exijo uma postura profissional da Avianca e o crédito imediato das milhas no meu cartão Smiles referentes a todos os trechos voados. Aguardo uma solução definitiva e não mais desculpas operacionais.
Atenciosamente,
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CPF.: *****
CARTÃO SMILES: *****