O que aconteceu
Avianca alterou nosso voo sem aviso, gerou prejuízos e retirou assentos Premium já pagos!
No dia 24/12/2025, eu e meu marido compramos diretamente pelo site da Avianca duas passagens de Cancún para Guarulhos, com conexão em Bogotá, na tarifa Flex, com assentos Premium para o dia 29/10/26.
Cerca de três semanas antes da viagem, descobrimos, por iniciativa própria e após inúmeras dificuldades para acessar nossa reserva, que a Avianca havia antecipado nosso voo das 16h55 para aproximadamente 12h, sem qualquer aviso prévio!
Não recebemos e-mail, ligação ou mensagem. Mesmo após diversos contatos com o atendimento, ninguém nos informou sobre a alteração. Para piorar, uma atendente afirmou que a companhia simplesmente não avisa os passageiros sobre mudanças de horário. Um absurdo e uma demonstração de completo desrespeito ao consumidor!
Como tínhamos compromissos programados, fomos obrigados a remarcar o voo para 30/10/2026, o que gerou despesas adicionais com hospedagem, exclusivamente em razão da falha da companhia.
Os problemas não terminaram aí. No voo de Bogotá para Guarulhos, a Avianca alterou unilateralmente nossos assentos Premium, que haviam sido pagos antecipadamente, separando completamente o casal. Nossos assentos originais eram 5E e 5D, mas fomos realocados para as poltronas 21K e 10F, sem qualquer justificativa adequada. Só fomos informados no portão de embarque!
Até uma comissária reconheceu o absurdo da situação e recomendou que registrássemos uma reclamação.
Como suposta compensação, a Avianca ofereceu apenas US$ 65, valor absolutamente insatisfatório diante dos transtornos, dos serviços pagos e não entregues e dos prejuízos financeiros sofridos.
EXIJO DA AVIANCA:
1.Restituição dos valores pagos pelos assentos Premium que não foram disponibilizados conforme contratado.
3. Uma compensação financeira proporcional aos transtornos causados, e não apenas um crédito simbólico de US$ 65.
4. Uma explicação formal sobre as alterações realizadas sem comunicação e um pedido de desculpas pelo atendimento inadequado.
Pagamos pela tarifa mais completa justamente para ter conforto, flexibilidade e tranquilidade. Recebemos desorganização, prejuízo financeiro e total falta de respeito.
Espero uma solução concreta da Avianca. Caso contrário, buscaremos nossos direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e demais meios cabíveis.