O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive com a companhia aérea após meu voo internacional de Bogotá para Manaus.
Ao chegar ao meu destino, fui surpreendido com a informação de que minha bagagem havia ficado em Bogotá. O mais revoltante é que as malas dos meus amigos chegaram normalmente, enquanto a nossa simplesmente não veio.
Já são dois dias sem minha mala, sem roupas, sapatos, maquiagens, uma fantasia e diversos produtos que comprei durante a viagem. É inadmissível pagar por um serviço de transporte aéreo internacional e chegar à própria cidade sem os pertences básicos.
Para piorar, trouxe arepas de Bogotá para presentear meus familiares, mas os alimentos acabaram estragando devido ao atraso. Agora também estou preocupado com minhas roupas, que podem estar impregnadas com o cheiro dos alimentos deteriorados, o que provavelmente vai me obrigar a lavar todas as peças e arcar com despesas adicionais.
Minha mala foi localizada, mas isso não significa que o problema esteja resolvido. Passei dois dias sem meus pertences, perdi alimentos que havia comprado para minha família e ainda não sei em quais condições vou receber minhas coisas.
O que mais me incomoda é a falta de cuidado com o passageiro. Viajar internacionalmente envolve planejamento, gastos e expectativas. Não é justo que, por uma falha operacional da companhia, o consumidor tenha que assumir sozinho todos esses transtornos.
Não quero apenas que minha mala seja localizada. Quero que a empresa reconheça os prejuízos e os transtornos causados.