O que aconteceu
Reclamação contra a Avianca voo AV248 10/10/2026
Venho registrar reclamação contra a companhia aérea Avianca em razão do cancelamento/atraso do voo AV248, de São Paulo para Bogotá, previsto para o dia 10/10/2026, à 1:20h da manhã, que ocasionou um atraso de aproximadamente 24 horas na chegada ao destino.
A companhia informou que o ocorrido teria sido motivado por condições meteorológicas. Entretanto, observei que outras companhias aéreas operaram voos no período, razão pela qual solicito esclarecimentos específicos e fundamentados sobre o motivo do cancelamento do meu voo.
A viagem era realizada por três passageiros, incluindo meu filho menor de idade. A alteração causou transtornos significativos, além de prejuízos financeiros decorrentes da perda de uma hospedagem e de passeios previamente contratados.
Entrei em contato com a companhia para solicitar o ressarcimento dos prejuízos e a devida reparação pelos transtornos sofridos. Contudo, a Avianca apresentou resposta formal negando o pagamento, utilizando como justificativa que a passagem estava sujeita a alterações de voo.
Entendo que essa justificativa, por si só, não afasta as obrigações legais da companhia aérea, especialmente quanto à assistência aos passageiros e à análise dos prejuízos efetivamente decorrentes do ocorrido.
Diante disso, solicito:
1. A apuração dos motivos do cancelamento/atraso e o esclarecimento das circunstâncias que impediram a realização do voo na data e horário contratados.
2. A verificação do cumprimento das obrigações de assistência material e de reacomodação dos passageiros.
3. A revisão da negativa de ressarcimento, com análise dos prejuízos materiais comprovados relativos à hospedagem e aos passeios perdidos.
4. Uma resposta formal, fundamentada e individualizada sobre as providências adotadas pela companhia.