O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra a Aviões Transportes pela falta de entrega e, principalmente, pela falta de localização da minha mercadoria.
Trata-se de uma cervejeira adquirida na Belmicro, referente à Nota Fiscal n 3221241, com previsão de entrega para 27/08/2026.
De acordo com o próprio sistema de rastreamento da transportadora, a mercadoria chegou à unidade de Fortaleza no dia 25/08/2026, às 09:07. No entanto, até hoje, 05/09/2026, o produto não foi entregue.
O mais preocupante é que venho entrando em contato diversas vezes buscando informações e ninguém consegue dizer onde está a minha mercadoria.
Inicialmente fui informada de que a carga estava em conferência e que meu produto ainda não havia descido. Posteriormente, a própria equipe informou que a mercadoria deveria ter chegado em determinado caminhão, porém não veio, e que seriam realizadas buscas.
Desde então, sigo aguardando, sem entrega, sem localização do produto e sem qualquer previsão concreta de solução.
Se o sistema da própria Aviões informa que minha mercadoria chegou à unidade de Fortaleza em 25/08, como é possível que, tantos dias depois, a transportadora não consiga localizá-la?
Não considero aceitável que uma mercadoria simplesmente desapareça dentro da operação logística e que o consumidor fique apenas recebendo a informação de que estão sendo feitas buscas, sem prazo e sem solução.
Solicito uma posição formal e urgente da Aviões Transportes: onde está a minha mercadoria? Se ela realmente chegou a Fortaleza em 25/08, conforme consta no rastreamento, quero a localização e a entrega imediata do produto. Caso tenha ocorrido extravio, solicito que isso seja formalmente informado para que sejam tomadas as providências cabíveis junto à empresa remetente.
Já aguardei tempo suficiente. Preciso de uma solução, e não apenas da informação de que a mercadoria continua sendo procurada.