O que aconteceu
Realizei a compra de um triciclo, que foi despachado rapidamente pelo vendedor através da Aviões Transportes.
Desde o início, o rastreamento da própria transportadora informa claramente previsão de entrega para 04/09/2026. A mercadoria chegou à unidade de Fortaleza em 31/08, às 23h55, e permanece lá desde então.
Inclusive, a própria transportadora entrou em contato comigo anteriormente e confirmou que a previsão de entrega seria dia 04/09.
Com base nessa informação, organizei toda a minha logística para levar o triciclo para Trairi/CE, inclusive combinando o empréstimo de um veículo para amanhã e assumindo custos relacionados a esse transporte.
Hoje, 04/09, entrei em contato apenas para confirmar a saída da mercadoria e fui surpreendida com a informação de que a empresa teria, na verdade, prazo até 09/09 para entregar.
Minha insatisfação é simples: se o prazo é até 09/09, por que o rastreamento informa 04/09 e essa mesma data foi confirmada pela própria transportadora?
Se desde o início constasse 09/09, eu teria me organizado dessa forma. O que não considero correto é criar uma expectativa de entrega para uma determinada data e, somente no próprio dia, informar ao cliente que existe um prazo adicional de cinco dias.
A mercadoria já está em Fortaleza desde 31/08 e toda a minha programação foi feita com base nas informações fornecidas pela própria empresa.
Solicito prioridade na entrega e um esclarecimento sobre essa divergência de prazos. Se a empresa considera 09/09 como prazo real, essa informação deveria ser apresentada de forma clara desde o início.