Empresa vende peças como originais no Mercado Livre e entrega paralelas, recusando devolução.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos qualquer sentimento de insatisfação. Nós, da Avisa Peças, prezamos pela total transparência e excelência no atendimento aos nossos clientes.

Analisamos a sua manifestação, mas não conseguimos localizar o seu pedido em nosso sistema, pois não há informações como número da compra ou CPF vinculados a esta reclamação.

Ainda assim, gostaríamos de prestar esclarecimentos fundamentais sobre os pontos levantados:

Garantia de Originalidade: Refutamos a alegação de envio de peças paralelas. A Avisa Peças trabalha estritamente com peças novas e originais (como Genuínas GM, AC Delco, Ford/Fomoco, entre outras). Todos os nossos produtos possuem procedência comprovada e nota fiscal.

Triagem e Cancelamento de Reembolso: Sobre o processo de devolução, é importante esclarecer como funciona a política do Mercado Livre (Compra Garantida). Todo produto devolvido passa por uma rigorosa inspeção técnica ao retornar. O bloqueio ou cancelamento do reembolso só ocorre após a revisão do próprio Mercado Livre, seguindo as diretrizes da plataforma.

Marcas de Uso: Se for constatado na triagem que a peça (que deveria ser devolvida nova) apresenta marcas de instalação, uso, sujeira de graxa/óleo ou danos, o Mercado Livre entende que a peça perdeu sua garantia de fábrica e inviabiliza o estorno, pois a mesma não pode mais ser vendida como nova. Essa é uma medida de segurança da plataforma para proteger tanto o vendedor quanto os futuros compradores.

Para que possamos entender o que de fato aconteceu no seu caso específico e verificar o laudo fotográfico da sua devolução, pedimos que nos informe o número do pedido ou nos contate diretamente pelo chat da sua compra no Mercado Livre.

Ficamos no aguardo dos seus dados (que podem ser enviados por mensagem privada aqui no Reclame Aqui) para prestarmos todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Qualidade

Avisa Peças