Produto incompatível com o veículo e recusa de devolução pela empresa

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado. Nós, da Avisa Peças, prezamos por um atendimento transparente e de excelência.

Ao analisarmos a sua manifestação, verificamos que estamos sem os dados necessários para localizar a sua compra em nosso sistema (como número do pedido ou CPF do titular).

Ainda assim, é imprescindível esclarecermos publicamente os pontos que você levantou:

Informações de Aplicação (Compatibilidade): Em todos os nossos anúncios, nós deixamos a descrição e a tabela de aplicação detalhadas informando exatamente para quais carros, anos e motores a peça serve. Sempre orientamos que a compra seja feita com base nessa ficha técnica. Se o seu mecânico constatou que a peça não serve, pode ter havido um equívoco na hora da escolha do produto no site em relação ao modelo/motor exato do seu veículo.

Atendimento e Prazos: A alegação de que ignoramos mensagens ou solicitações de devolução não procede com a nossa forma de trabalho. Atuamos dentro do Mercado Livre, uma plataforma que possui métricas rigorosíssimas. Nós não podemos, sob nenhuma hipótese, ignorar clientes ou recusar devoluções arbitrariamente, pois isso nos causaria sanções imediatas, perda de reputação e até o bloqueio da nossa conta.

Motivo da Recusa: Todas as devoluções são amparadas pelo programa "Compra Garantida" do Mercado Livre. Se houve recusa na sua devolução, essa decisão foi tomada pelo próprio Mercado Livre após alguma análise específica do seu caso. A plataforma costuma recusar devoluções quando a solicitação é feita fora do prazo legal ou quando a peça (que deve retornar intacta) apresenta marcas de tentativa de montagem, uso, graxa ou avarias, perdendo a garantia de fábrica.

Para que possamos consultar o seu pedido, entender o que aconteceu e verificar exatamente qual foi o motivo da recusa imposta pelo Mercado Livre, pedimos que nos envie o número da compra respondendo a esta mensagem (via mensagem privada) ou nos contate diretamente pelo chat do pedido na plataforma.

Ficamos no aguardo e à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Avisa Peças