Kit de peças veio faltando e com defeito, vendedor não responde

Olá, Renildo, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de lamentar sinceramente pelo transtorno ocorrido com a sua compra. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao receber um item de autopeças danificado e com a ausência de componentes, pois sabemos o quanto essas peças são importantes para você.

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido:

Responsabilidade Logística: Analisamos o seu caso e confirmamos que a entrega do seu pedido foi realizada através da logística gerenciada diretamente pelo Mercado Livre (Mercado Envios). Nós, da Avisa Peças, nos responsabilizamos pela separação rigorosa e pela embalagem segura dos produtos em nosso centro de distribuição. Infelizmente, as avarias e a falta de itens relatas ocorreram durante o processo de transporte e manuseio da transportadora parceira do Mercado Livre, uma etapa que foge ao nosso controle direto.

Instruções Já Fornecidas: Verificamos que você já entrou em contato conosco através do chat da plataforma do Mercado Livre. Nossa equipe de atendimento já respondeu à sua mensagem com as instruções detalhadas passo a passo sobre como proceder para acionar a garantia do Mercado Livre, solicitar a devolução do item avariado e garantir o seu estorno ou reenvio, conforme as regras da plataforma para envios gerenciados por eles.

Reforçamos que, como a compra e o envio foram feitos dentro do ecossistema do Mercado Livre, o processo de solução (abertura de mediação para devolução/reembolso) precisa seguir o fluxo oficial da plataforma para que eles possam validar a ocorrência durante o transporte.

Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas no chat do Mercado Livre e siga os passos indicados. Estamos acompanhando o seu caso de perto e daremos todo o suporte necessário para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível pelo Mercado Livre.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Avisa Peças Para Autos