Recebi a caixa do meu pedido vazia e a Natura/Avon não resolve

Boa tarde! Fiz um pedido de um conjunto de pratos e a caixa veio vazia somente a caixa e a nota fiscal, como uma empresa como a Natura/ Avon se presta a fazer isso com o consumidor? Fiquei muito chateada os pratos era para presente, fiz até o vídeo recebendo a caixa vazia.