Respondida

Seguradora solicita documentos repetidamente e sem necessidade para sinistro.

AXA Seguros

cidade: Carpina

O que aconteceu

Abri o processo de sinistro de n26084863 desde o dia 18/08, enviei os documentos corretamente e já solicitaram os mesmos documentos diversas vezes. Solicitam documentos que nem o banco tem, como eu vou ter esse documento então? O documento é um comprovante de bloqueio do cartão, eu bloqueei por perda diretamente pelo app e não disponibilizaram nenhum documento, mensagem, nada. O que vou fazer, orar pra esse documento cair do céu? A comunicação entre a seguradora e o banco não existe pra não saber que eles não emitem isso? Fora que solicitaram pela 3 vez documentos que já enviei nas outras vezes. Eu exijo a análise do meu sinistro urgentemente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AXA Seguros respondeu

    17/09/2026 às 10:55

    Olá, Weslley!

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.

    Em análise da presente manifestação, conforme e-mail encaminhado em 04/09, inicialmente identificamos que havia uma pendência na documentação para análise do sinistro, sendo necessário o envio da fatura completa onde constavam informações do cartão para identificação, bem como as compras realizadas.

    Após a recepção da documentação, o sinistro foi aprovado e o pagamento programado, conforme dados bancários informados. O pagamento foi concluído em 11/09/2026 no valor de R$1.073,03, e o comprovante foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.

    Novamente agradecemos por sua atenção durante a tratativa deste atendimento e seguimos à disposição para o caso de dúvidas.

    Atenciosamente,

    AXA no Brasil