Comprei um relógio e a empresa não vende o parafuso da pulseira

Comprei um relógio da marca e o parafuso que prende a pulseira caiu sem que fosse percebida a queda. Entrei em contato com a empresa solicitando o envio (compra) de um parafuso. Nem solicitei garantia nem nada. Apenas comprar um parafuso para a reposição. Fui informado que não seria possível, que eu procurasse um relojoeiro e que eles não tinham peças de reposição porque a fábrica era na china. Brincadeira isso, ne? A empresa não tem o menor respeito por quem acreditou na marca.