O que aconteceu
Pedido entregue com produto diferente e de valor inferior ao comprado
Realizei uma compra no site da AYAM no dia 16/09, justamente no dia do lançamento da nova coleção. Comprei uma calça flare e uma regata tamanho P, na cor azul.
\***** um pouco para chegar, mas até então estava tudo bem. O problema é que o pedido foi entregue ontem, 24/09, e, para minha surpresa, a regata que eu havia comprado não veio. No lugar dela, recebi um top.
Além de terem enviado um produto completamente diferente do que eu comprei, o top possui valor inferior ao da regata que foi adquirida e paga por mim.
Ou seja, houve uma alteração do meu pedido sem qualquer comunicação ou autorização da minha parte: comprei e paguei por uma regata específica e recebi outro produto, de modelo diferente e, inclusive, de menor valor.
O que torna a situação ainda mais questionável é que, atualmente, a regata tamanho P na cor azul consta como esgotada no site. Então gostaria de entender o que aconteceu: a peça estava disponível para compra no dia 16/09, no lançamento da coleção, eu realizei a compra normalmente, e agora recebi outro produto no lugar.
A AYAM vendeu uma peça que não estava disponível para o meu pedido? A peça esgotou depois da minha compra? Meu pedido não foi separado corretamente? Por que, em vez de entrarem em contato comigo para informar a indisponibilidade e oferecer uma solução, simplesmente enviaram outro produto?
Não autorizei nenhuma substituição.
Além disso, tentei contato com a empresa pelo WhatsApp e pelo Instagram, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
Essa situação é ainda mais frustrante porque já tive outros problemas com a AYAM anteriormente. Nas outras ocasiões, a empresa resolveu as situações, e justamente por gostar muito dos produtos e ser uma cliente recorrente, continuei comprando mesmo após esses episódios. Já fiz diversas compras com a marca, inclusive de produtos de valor considerável.
Gosto muito dos produtos da AYAM e sempre reconheci a qualidade da marca. Porém, a recorrência de problemas e, principalmente, a falta de comunicação e atendimento neste caso estão fazendo com que eu perca a confiança e a credibilidade que tinha na empresa.
Neste momento, não quero receber um produto escolhido unilateralmente pela empresa. Quero uma explicação clara sobre o que aconteceu com a peça que comprei e uma solução para receber exatamente o produto que foi comprado e pago. Caso a regata realmente não esteja mais disponível, espero que a empresa entre em contato comigo para apresentar uma solução adequada, em vez de simplesmente substituir o produto por outro, de modelo diferente e de menor valor, sem qualquer aviso.
Aguardo um posicionamento da AYAM e a resolução do problema.