O que aconteceu
Estou extremamente decepcionado com a Azos Seguros e com a condução do meu sinistro pela seguradora parceira Excelsior.
Contratei um seguro com cobertura por incapacidade temporária justamente para ter proteção financeira caso algum problema de saúde me impedisse de trabalhar.
Infelizmente, quando realmente precisei utilizar o seguro, comecei a enfrentar uma sequência desgastante de exigências documentais.
Apresentei laudos médicos, exames, relatórios e documentos relacionados à minha condição de saúde e ao afastamento profissional.
Mesmo assim, passaram a exigir um extrato de utilização do meu plano de saúde referente aos últimos TRÊS ANOS!
Procurei a operadora do meu plano, tentei obter o documento solicitado e expliquei as dificuldades encontradas. Inclusive, disponibilizei um vídeo demonstrando os registros acessíveis no aplicativo e encaminhei SETE arquivos PDF extraídos do sistema da operadora, abrangendo o histórico disponível desde 2024.
Apesar de toda essa colaboração, continuo sem uma confirmação objetiva de que a documentação apresentada é suficiente para concluir a análise.
O que mais me incomoda é que estamos falando de um seguro de incapacidade temporária. Estou afastado do trabalho por determinação médica, justamente na situação para a qual contratei a cobertura.
A sensação é de que o consumidor precisa provar a mesma coisa repetidas vezes, enquanto a análise da indenização não avança de maneira clara.
Ao consultar as condições contratuais, observei que o extrato de utilização do plano de saúde dos últimos três anos não aparece expressamente na relação mínima de documentos da cobertura de Renda por Incapacidade Temporária. Por isso, considero indispensável que a seguradora explique objetivamente a necessidade dessa exigência adicional.
Não estou me recusando a apresentar documentos. Pelo contrário: venho colaborando, respondendo às solicitações e fornecendo tudo aquilo que consigo obter.
O que espero é transparência, razoabilidade e respeito ao consumidor.
NÃO RECOMENDO A AZOS SEGUROS COM BASE NA EXPERIÊNCIA QUE ESTOU VIVENDO.
Antes de contratar, recomendo que pesquisem cuidadosamente como funciona o atendimento em caso de sinistro. Seguro não deveria representar mais uma preocupação justamente quando estamos enfrentando um problema de saúde e uma redução de renda.
Espero que a Azos e a Excelsior finalmente apresentem uma solução objetiva, informem se existe alguma pendência efetiva e concluam a análise da cobertura contratada.
Até o momento, minha experiência é de profunda insatisfação.